FAQ
Pengiriman dan pengantaran
Apakah saya akan menerima konfirmasi pesanan setelah melakukan pemesanan?
Konfirmasi pesanan dengan ringkasan pesanan akan dikirimkan kepada Anda melalui E-Mail segera setelah transaksi pesanan Anda berhasil.
Saya sudah memesan dan mengonfirmasi pembayaran dengan FTFO. Apa yang harus saya lakukan selanjutnya?
Langkah selanjutnya yang dapat Anda lakukan adalah menunggu paket tiba di depan pintu Anda. Secara bersamaan, Anda akan menerima Nomor Pesanan dan email konfirmasi setelah transaksi berhasil. Anda juga dapat menggunakan Nomor Pesanan untuk melacak perkembangan pesanan Anda di Halaman Pelacakan Pesanan kami, dan sebagai referensi untuk Perwakilan Layanan Pelanggan kami yang diberikan jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai pesanan Anda.
Bagaimana cara mengubah alamat pengiriman/nomor telepon/penerima untuk pesanan yang sudah ada?
Perubahan alamat pengiriman/nomor telepon/penerima barang tidak diperbolehkan setelah pesanan berhasil dilakukan. Mohon pastikan semua informasi sudah benar sebelum melakukan pemesanan.
Saya tidak dapat melacak pesanan saya di laman pelacakan kurir / pengiriman. Apa yang harus saya lakukan?
Jika Anda tidak dapat melacak paket di laman pelacakan kurir, paket Anda mungkin telah diserahkan ke mitra kurir kami masing-masing. Informasi pelacakan dengan mitra logistik kami akan tersedia dalam waktu 24 jam setelah pengiriman. Silakan hubungi kami di ftfo.online@gmail.com dengan nomor pesanan dan detail barang jika Anda masih tidak dapat melacak paket Anda pada hari kerja berikutnya setelah barang dikirim. Kami akan membantu Anda menyelesaikan masalah ini dengan bertindak secepat mungkin.
Bagaimana cara melacak status pesanan saya?
Anda dapat melacak pesanan Anda secara online 24/7.
Opsi pengiriman apa saja yang ditawarkan FTFO?
Saat ini kami hanya menawarkan pengiriman standar.
Pesanan & Metode Pembayaran
Saya tidak dapat menambahkan item pilihan saya ke keranjang, mengapa ini terjadi?
Bisa jadi item yang Anda pilih mungkin memiliki jumlah stok terbatas dan jika Anda tidak dapat memilih item ke keranjang, kemungkinan besar orang lain telah membeli (check out) produk tersebut yang menyebabkan kondisi "stok habis". Dalam situasi seperti itu, silakan segarkan laman agar menampilkan informasi terbaru dan coba lagi.
Dapatkah saya membatalkan pesanan saya?
Setelah pesanan Anda dibuat, kami tidak akan dapat membatalkan pesanan karena akan segera diproses untuk pengiriman. Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi Perwakilan Layanan Pelanggan kami di ftfo.online@gmail.com.
Apa saja metode pembayaran yang tersedia?
Saat ini, kami mendukung pembayaran melalui Bank Transfer (Virtual Account), kartu kredit dan debit VISA dan MASTERCARD dari semua bank besar. Pembayaran juga dapat dilakukan melalui E-wallet (OVO, DANA, ShopeePay/Shopee PayLater, GoPay/GoPayLater).
Saya tidak dapat menemukan produk tertentu melalui online meskipun sebelumnya dijual. Apakah produk itu sudah dihentikan?
Kami menyediakan ulang secara rutin jika barang terjual habis. Namun, banyak dari produk kami merupakan edisi terbatas yang tidak akan disediakan ulang. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi Perwakilan Layanan Pelanggan kami.
Pembatalan, Pengembalian, Pengembalian Dana & Penukaran
Bagaimana saya bisa membatalkan barang?
Setelah pesanan Anda dibuat, kami tidak akan dapat membatalkan pesanan karena akan segera diproses untuk pengiriman. Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi Perwakilan Layanan Pelanggan kami di ftfo.online@gmail.com.
Bagaimana cara mengembalikan barang?
Jika Anda ingin mengembalikan pesanan, Anda dapat melakukannya dalam waktu 14 hari sejak diterimanya pesanan. Harap diingat, pengembalian hanya dapat diterima pada produk tertentu. Untuk memulai proses pengembalian, anda dapat menghubungi layangan pelanggan kami dengan memberi tahu nomor pesanan Anda dan produk yang ingin dikembalikan.
Seberapa cepat saya akan menerima pengembalian dana?
Pengembalian dana akan diproses usai paket diterima setelah dilakukan pemeriksaan, juga terhadap metode pembayaran Anda pada saat pembelian. Harap dicatat, terkait pengembalian dana, biaya pengiriman tidak akan dikembalikan.
Bisakah saya menukar produk di toko atau secara offline?
Tidak, layanan ini tidak tersedia.